FAQ
Q. Panpan汉语是怎么接课/授课的？
panpan汉语是1对1教授汉语的平台。通过试讲的老师将会入驻公众号“panpan汉语”，拥有属于自己的个人后台。老师以周为单位，设置可授课的时间，接受学生的预约，然后按时与预约的学生在“教室”中进行上课。
上课的老师必须以28分钟的语音通话+2分钟课后反馈的方式进行授课，且必须使用电脑进行上课。学生可以使用panpan汉语提供的教材，也可以自带教材。无论哪种教材，老师都必须遵守28分钟的语音通话+2分钟课后反馈的授课方式。
Q. panpan汉语的盈利模式是什么样的？
Panpan汉语是“个人盈利模式”的营销模式，按照老师的营销战略，收入会有很大的不同。
Panpan汉语为各位老师提供平台，教育，及资料和基本管理，但是按照个人的能力收入会有很大不同。如何留下固定的属于自己的学生很重要，固定学生越多收入也就越多，因此老师需要具备一些营销战略(战略参考下面)
Q.panpan汉语的薪资？
Panpan汉语是 “个人盈利模式”的营销模式，按照老师的营销战略，收入会有很大的不同。
1、课程券薪资为10元~15元/节课。（当月累计课程达到64节时，薪资自动调整为15元/节课）
2、试听券薪资统一为10元/节课，该试听课学生购买会员时老师获得提成为20元/节课。
3、当老师综合上课次数达到2000节，会根据老师整体评分、试听课转换率以及综合技术水平来进行内部审核，当月累计课程达到64节后，薪资上调至17元/节课。
4、特级老师薪资为22.5~24元/节课，特级老师满足以下条件且审核通过后，可进行薪资上调。
①在线累计课程达到1000节，且整体评分不低于4.98；
②拥有3年以上对外汉语教学经验，包括1年以上HSK汉语等级考试指导经验；
③持有对外汉语教师资格证书；
④熟练掌握一门外语。
Q.工资发放问题？
平台每个月6号会为老师发放工资，具体工资发放金额根据您本月所得课程券计算。您可以在电脑或手机端查看具体课程券数量。
1）电脑：登录个人页面，点击“我的账号”进行查看
2）手机：关注公众号并绑定个人信息，在公众号页面底端“个人中心”-“我的账户”中进行查看哦
**课程券以月为单位进行更新，如果您在当月最后一天查看课程券与下月第一天查看课程券的数量不一致，
请点击选择结算周期，进行查看哦~~（以手机为例，如图所示）
**1张课程券代表1节课，当月上满64节课时，薪资自动上升为15元/节课。
**课程券划入账户会有时间延迟，当课程券与课时数量不吻合时，可第二天再查看一遍，如果还存在问题，请联系我们。
Q.“试听券”和”课程券”的区别是什么？
Panpan汉语一共有2种券，一个是“试听券”一个是“课程券”，
顾名思义，“试听券”就是就是试听，就是第一次接触panpan还没有成为panpan正式会员的学生。
“课程券”就是正常panpan的会员，“试听券”的学生如果跟您上课后转会员（购买课程）的话，会自动充值20元作为提成，最后结算的时候可以提现。
Q.如何确认我接到的课程是“试听券”还是“课程券”？
学生在选择老师的课后会预约下单，这时老师会在公众号中接到“预约提醒”(如图)
点击“详情”这时能看到详情页面，请一定要提前确认“上课要求”及“类型”
Q.“试听”课应该怎么上才能提高课程购买率，从而获得提成？
Q.如何能留住固定学生，从而让自己的收入稳定？
① 设置课程
尽量设置每周都能固定的时间，没有学生愿意跟一位时间每天都不固定的老师上课，没有安全感。
② 上好试听课
试听课是积累自己固定学生的最好机会，试听学生一般满意并购买后90%的几率会成为您的固定学生，持续跟您上课，所以上好1节试听课是如此重要哦！
③ 了解学生需求并具备专业技术
想要持续留住学生，让学生持续跟您上课，其实最重要的就是您个人的专业能力和专业技术，如果只是老师亲切是无法满足学生的，最重要的是要让学生有学习到的内容，才能持续预约您的课程。
技术合集：
https://www.panpanchinese.net/learn/new_learn.html
学生说不能上课/想调整上课时间
【学生说不能上课】
为了保障老师利益，学生在课程开始2小时前不能取消课程。如果学生说无法按时上课，老师回复“好的”即可，老师正常获得课程券。
**如果是试听课学生，请老师提前与客服联系
【学生想调整上课时间】
1）教室课堂不能调整，只能取消（学生课前2小时无法取消课程），如果老师愿意为学生取消本节课，请发消息告知客服后，直接取消即可。不然可能会误认为是您的原因取消了课程而扣除了老师的课程券哦~
2）微信课堂可以调整，但是老师没有义务为学生补课，如果您愿意为学生补课的话，您和学生商量好后进行上课就可以，如果您不想为学生补课，您可以拒绝学生调整时间的请求。
**拒绝内容：不好意思，我的时间已被预约，你可以重新预约我其他时间的课程~
学生放弃上课，自动缺勤
【课程券】
因为学生个人问题，自动放弃上课的情况，老师在上课开始15分钟后为学生做缺勤处理两节连上时，老师需在教室内等待40分钟，确保学生下半节也不出席后再进行缺勤处理。。这样做是为了避免学生因为自身原因无法上课而对老师做出差评。老师做缺勤处理后不再需要进行评价哦~
**缺勤处理方法：
进入教室界面，点击老师头像下方“课后反馈”--- 右上角“缺勤”，点出缺勤后退出教室即可。
【试听券】
试听课学生缺勤，请老师及时与客服联系，客服会为您取消本节课程。根据规定，试听学生没有上课时平台会为试听学生再提供一次机会，我们会联系学生再预约您的课。
老师无法上课，取消课程
【课前2小时以上 （大于2小时）】
试听课尽量不要取，试听课取消的话学生很难再次预约，平台和老师就会失去一位学生~
课程券的话您给我说一声是哪位学生然后取消，取消后记得关闭这个时间段，避免被其他学生再次预约。
【课前1小时以内 （少于1小时）】
如果您不能上课，请先联系微信联系我，因为距离上课时间不到1个小时，所以学生无法再预约其他课程，导致本节课无法正常进行，按照我们的规定取消时会扣除您的1个课程券补偿给学生，请您知晓。
*下回遇到突发情况请及时联系我（至少课前2-3个小时），这样的话我们可以让学生预约其他老师的课，也可以将损失降到最低。
试听课相关问题
【一、试听课学生缺勤】
根据规定，试听学生没有上课时平台会为试听学生再提供一次机会，我们会联系学生再预约您的课。
请您及时联系我，我在后台为您取消这节课程。感谢您的理解~
【二、老师取消试听课】
试听课尽量不要取消哦，或者取消之前和我们说一下，我们可以找替代老师上课~因为试听课取消的话，学生很难再预约下一次了，这样平台和老师就都失去了一位学生哦~每一个试听学生都是平台和其他汉语平台竞争来的，都是来之不易的哦~
【三、试听课学生转为会员，但是老师没有收到转正奖励】
学生预约了试听课，然后在上课之前直接购买了课程券，这时老师无法获得充值券。
因为这位学生之前用试听券预约了您的试听课，但是在试听课前就直接购买了课程。所以会显示直接购买而不是体验购买。这种情况不是十分常见，请您看到后及时与我确认是否属于此情况哦，如果是此情况我会后台为您手动补上差价~,
【四、不是试听学生，但用了试听券预约课程】
一般情况下是因为这位学生没预约试听就直接购买了，所以先消耗了课程券，最后消耗的试听券，这种情况还是不多见的，一般都会先试听再购买的。请您看到后联系我，我再来帮您及时查看具体原因哦~,
老师听不到学生声音的情况
先确认自己的耳机麦克是否有问题，点击“设置”做一下通话测试。在老师的设备没有问题的情况下请按照以下步骤指导学生。
*注意：此方法只适用于选择“pc教室”上课的学生。APP教室上课听不到时请联系客服。
【Step1】
您可以先让学生确认自己说话时麦克部分是否有橘色波动，（老师学生都一样能看到自己说话时的橘色波动）如果没有90%是学生麦克风设置有问题
【Step2】
指导学生进入设置点击麦克风手动设置一下（设置为自己的耳机），因为有的电脑会自动默认外放，有的会自动获取耳机。
【Step3】
按照以上步骤还是无法解决的话让学生拔掉耳机后刷新页面试一下。
按照以上步骤90%的问题都会解决。还是不行请联系客服。
学生听不到老师声音的情况
先确认自己的耳机麦克是否有问题，点击“设置”做一下通话测试。在老师的设备没有问题的情况下请按照以下步骤指导学生。
【Step1】
让学生拔掉耳机，如果拔掉耳机能听到证明学生的耳机设置有问题，指导学生点击设置里面设变更自己的耳机（若学生使用的是蓝牙耳机，那么必须要手动设置才会好用）
*注意：重连时会有2-3秒钟的延迟，所以如果学生变更后还是不行请老师和学生都耐心等待5秒，不要一直刷新。老师可以保存下面的图片，发送给学生，学生可以按照上面的进行操作。
学生迟到的情况需要上满30分钟吗？
不需要，像正常课程一样，上到下课时间就可以。
如何理解学生上课要求？
【不需要自我介绍】
不需要让学生介绍自己，正式上课前简单问候一下姓名、天气、吃饭了没等内容就可以。
【不需要纠正】
课堂的重点不用放在纠正上，简单为学生进行纠正，不需耗费太多时间。主要以流畅对话为主。
【视频通话】
如果学生备注“视频通话”，那么必须和学生通过视频上课，如果备注上没有标注视频通话，那么正常“语音通话”上课即可。
【说话语速】
正常速度：速度与平时正常说话一致即可。
语速缓慢：放慢说话速度，根据学生汉语水平调整自己语速。
学生总是讨论政治有关话题怎么办？
panpan汉语是学习汉语的平台，每个人都会有不同的想法和看法，因此课堂上老师不得主动提出敏感的政治话题（如台湾问题，社会制度，历史问题等），同时学生提出敏感话题讨论，老师也有权拒绝。双方共同营造出相互尊重，快乐的汉语课堂。
连续上课时如何做评价？
一、连续上同一位学生的课时，只需要在最后一节课程对学生进行评价即可
二、连续给不同学生上课时，课后12小时内进行评价即可（切勿23点以后进行评价哦！）
学生可预约课程时间
学生可预约当日为准的未来7天内的课程。
（一）开课时间
一、老师入驻平台后，在线时长不得低于6个月，每周开课时长不得少于10小时（每天1.5小时即可满足）。
二、因从事兼职工作，panpan汉语支付老师的报酬只限于上课课时酬金，其他保险等费用按人事隶属关系办理，与panpan汉语无关。
三、若老师确实有实际困难，无法继续开课，需至少提前2周通知，不得无故擅自终止上课。违约时，视情节扣除老师当月薪酬的30%-50%。
（二）薪资
Panpan汉语是 “个人盈利模式”的营销模式，按照老师的营销战略，收入会有很大的不同。
1、课程券薪资为10元~15元/节课。（当月累计课程达到64节时，薪资自动调整为15元/节课）
2、试听券薪资统一为10元/节课，该试听课学生购买会员时老师获得提成为20元/节课。
3、当老师综合上课次数达到2000节，会根据老师整体评分、试听课转换率以及综合技术水平来进行内部审核，当月累计课程达到64节后，薪资上调至17元/节课。
4、特级老师薪资为22.5~24元/节课，特级老师满足以下条件且审核通过后，可进行薪资上调。
①在线累计课程达到1000节，且整体评分不低于4.98；
②拥有3年以上对外汉语教学经验，包括1年以上HSK汉语等级考试指导经验；
③持有对外汉语教师资格证书；
④熟练掌握一门外语。
（三）迟到早退
1、老师迟到5分钟内，在老师后面没有课的情况下，并得到学生谅解的情况时，直接将迟到的5分钟补充即可，学生端在老师迟到3分钟后设有“投诉”功能，因此老师如因一些问题不得不迟到时，请给学生留言，避免学生投诉（接到3次投诉老师将强制下线）。
2、老师迟到时间超过10分钟时，将视为缺勤，将取消本节课并扣除老师1个课程券补偿给学生。
3、panpan汉语课堂时间共为30分钟，其中包括28分钟语音/视频通话+2分钟课后反馈。因此老师语音/视频通话时长不得少于28分钟，不得超过29分钟。
（四）缺勤
1,老师无故缺勤时，将取消该课程，并扣除老师课程券补偿给学生，请老师仔细查看自己课表及公众号推送。
2.老师无故缺勤3次及以上将强制下线（请老师谨慎设置开课时间）。
（五）评分
当Panpan汉语老师综合评分低于4.5分（满分5分）时，将被强制下线。
（六）态度
老师必须遵守Panpan汉语的基本宗旨，不得做出对学生不负责任的行为，如在课堂上吃东西、上课时走路、在地铁里上课、上课期间接电话或玩手机、言语侮辱学生等行为。
（七）“举报”功能
学生端已经开发“举报”功能，平台接到同位老师3次“迟到早退”、“缺勤”问题时将被强制下线；若发生“态度”问题1次下线。
（八）私下调课
原则上不允许私下调课，但在老师和学生关系比较好且能顺利调课利的情况下，平台不会介入。但是老师无法上课，学生方联系平台“取消课程”，将按照规定处理(取消本节课，扣除一个课程券补偿给学生)。同时学生在规定时间无法上课时老师也可以选择不给学生补课，正常获得课程券。
（九）取消课程
1、当老师因突发情况无法在规定时间内上课，不得不取消课程的情况下，将扣除老师1~5个课程券。请老师们一定至少提前2小时告知客服，将损失降到最低，也请老师们谨慎设置开课时间。
2、同时，为保障老师利益，学生端设置为课前2个小时不得取消，课前2个小时取消键将被禁止，学生无法出席课程老师正常获得课程券，因此学生因为个人原因问题无法上课时也承担了相应的责任。
（十）课堂上不讨论政治等敏感话题
panpan汉语是学习汉语的平台，每个人都会有不同的想法和看法，因此课堂上老师不得主动提出敏感的政治话题（如台湾问题，社会制度，历史问题等），同时学生提出敏感话题讨论，老师也有权拒绝。双方共同营造出相互尊重，快乐的汉语课堂。
（十一）保密条款
1、保密信息的保护
老师方需在此确认所有的保密信息为panpan汉语的专有财产，老师方不享有任何保密信息的外在的或固有的权益。老师方需在此承诺，在此之后的任何时间，不把保密信息直接或间接地披露给或导致披露给任何个人或组织。
保密信息包括：专有技术信息（包括但不限于教材、教室、学术教学模式等）数据信息（包括但不限于老师账号密码、个人薪资、行政管理规则等）。老师对此保密信息承担保密义务。上述保密信息可以通过以数据、文字、图片、及记载上述内容的资料、光盘、软件、图书等有形媒介体现，也可通过口头等视听形式传递。
2、同类业务竞争限制
老师方在panpan汉语工作期间，不得从事与之时间相同或类似的工作，亦不得以各种形式参与其他个人、企业或机构对panpan汉语业务构成竞争力的活动，更不许加入与panpan汉语同行业、同领域、以及与panpan汉语形成竞争关系的企业。否则panpan汉语有权向老师追查，并追究因此造成的经济损失。
*其他说明
1、最低课时要求：老师必须有固定的开放时间上课且每周不少于10小时（固定时间外的其他时间也可以上课），若固定时间不能上课或要变更固定上课时间，请提前2~3天和Panpan私信说明；因个人原因无法继续开课的老师，请提前至少2周说明，没有提前说明且不开放固定时间或擅自终止上课的老师将被强制下线并予以处罚。
2、Panpan汉语的接课形式：学生通过平台预约，该学生的课程券将在下课后自动进入老师的账户内，如果学生取消课程，该课程券将自动退回学生账户。
**为保障老师利益，学生在上课前两小时取消键被禁止，无法取消课程；
**若老师想取消学生预约的课程，返还该学生课程券的同时将扣除老师1~5个课程券补偿学生（因此因特殊情况一定要取消课程时，请一定要联系联系客服，将老师损失降到最低）。
**为保障老师利益，学生在上课前两小时取消键被禁止，无法取消课程；
**若老师想取消学生预约的课程，返还该学生课程券的同时将扣除老师1~5个课程券补偿学生（因此因特殊情况一定要取消课程时，请一定要联系联系客服，将老师损失降到最低）。
3、上课方式：28分钟语音/视频通话+2分钟课后反馈
从普通人到对外汉语教师的养成(理论)
从普通人到对外汉语教师的养成(理论)
一般教师vs优秀教师:
一试听课的重要性:
如何提高试听课转换率: